Réussir la démarche qualité

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته




Réussir la démarche qualité


Appliquer des principes simples

Auteur(s) : Florence Gillet-Goinard , Bernard Seno

- Des principes pour donner du sens à la démarche qualité en mettant en avant la primauté du client.
- Des clés pour que chacun identifie sa contribution à la satisfaction et à la fidélisation du client.
- Une aide indispensable destinée aux managers qualité afin de les aider à construire une démarche simple et efficace.

Les démarches Qualité en entreprise sont parfois vécues de manière enthousiaste, portées par la volonté d'un dirigeant ou celle d'un directeur Qualité. A contrario, elles peuvent être parfois vécues de manière plus douloureuse, perçues comme contraignantes et normatives.

Cet ouvrage permet aussi bien aux responsables Qualité qu'à l'ensemble des managers de trouver les bonnes réponses à leurs préoccupations stratégiques ou quotidiennes concernant leur démarche qualité. "Écoute le client, maîtrise tes processus et manage malin" sont les trois crédos des auteurs.

Leur discours est centré sur l'approche opérationnelle et les attitudes managériales quotidiennes à développer pour donner au client toute sa place dans l'organisation. Chacun des huit chapitres développe sous forme de conseil pratique une idée centrale en matière de qualité.

Sommaire:
Les bases
Garder en mémoire les trois clefs d'une démarche qualité simple et logique
Redonner à chacun le rôle qui lui convient

Le choix d'une stratégie
Adopter une stratégie qualité appropriée
Réussir son marketing interne

Le client au coeur de la dynamique
Intégrer en permanence la voix du client
Développer la satisfaction des clients au quotidien

Les outils incontournables
Commencer par un auto-diagnostic
Les six outils qualité qui ont fait leur preuve
Bonus - douze fiches pratiques de conseils



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